Tag Archives: KPI

0

Mencari Lead Indicator

|

Key Performance Indicators biasanya dibagi menjadi dua jenis: Lag indicator (hasil) dan Lead indicator (proses). Lag indicator lebih mudah ditentukan daripada Lead indicator. Padahal antara Lag dan Lead indicator seharusnya memiliki hubungan yang sangat erat. Misalnya, Lag indicator-nya “Staff Turnover”. Oleh karena itu Lead indicator-nya adalah faktor yang berpengaruh terhadap “Staff Turnover”. Lead indicatornya bisa “Employee Engagement Score” atau “Tingkat Kepuasan Karyawan Baru”. Dua ukuran Lead ini bisa memprediksi “Staff Turnover”.

Ada 3 cara menentukan Lead indicator:

  1. Riset faktor-faktor yang memiliki pengaruh terhadap Lag indicator. Bisa juga bertanya ke orang yang sudah mencoba. Selain itu bisa baca artikel terkait Lag indicator. Jika kita ingin memprediksi “Staff Turnover”, sebaiknya baca artikel HR terkait “Staff Turnover”.
  2. Cek proses bisnis. Gambarkan proses bisnis terkait Lag indicator menggunakan flowchart. Perhatikan proses-proses terkait sebelum mencapai Lag indicator. Tentukan 1-2 proses yang paling berpengaruh terhadap pencapaian Lag indicator. Tapi hati-hati, terkadang Lead indicator ada di proses bisnis yang lain (sebelum proses yang terkait Lag indicator). Misalnya Jika Lag indicator nya “Sales Revenue”, maka kita perlu memeriksa flowchart proses marketing dan sales. Jika di proses marketing, dinilai content iklan memiliki pengaruh kuat, maka dua ukuran yang bisa dipertimbangkan untuk menjadi Lead adalah “Average Visit Time on Content Page” atau “Newsletter Open Rate”. Mungkin faktor delivery layanan juga bisa menjadi faktor yang berpengaruh terhadap “Sales Revenue”. Bayangkan jika layanan Anda di deliver tidak sesuai janji. Oleh karena itu, “Delivery Index” juga bisa jadi salah satu Lead.
  3. Pilih Lead indicator yang paling kuat. Jika kita sudah menemukan beberapa calon Lead indicator, kita jadi susah menentukan Lead indicator mana yang pas. Cara paling mudah adalah dengan “trial and error”. Butuh latihan dan pengalaman untuk benar-benar bisa menemukan Lead indicator yang tepat.

Referensi: